Términos y Condiciones

Quién presta el servicio.

En estos términos, “Focus Ads” es el prestador y “el cliente” es la persona o empresa que contrata. Focus Ads opera desde Chile, con especialistas en Chile, Argentina y Perú.

Qué servicios prestamos.

Según lo que se contrate, Focus Ads presta servicios de estrategia, implementación, gestión, optimización y análisis en:

• Paid Media: Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, Retail Media y plataformas similares.
• Organic Search & AI Visibility: SEO, AEO y GEO para buscadores y asistentes de IA.
• CRO: optimización de conversión y análisis de experiencia de usuario.
• Data & Analytics: GA4, Google Tag Manager, eventos, conversiones, dashboards y automatizaciones de medición.
• Consultoría: estrategia de crecimiento, adquisición y finanzas de adquisición.

El alcance, los entregables, la periodicidad, los honorarios y las dependencias de cada servicio se definen en la propuesta comercial, cotización u orden de servicio aceptada por el cliente.

Qué documentos forman el acuerdo.

La relación se rige por estos documentos. Si dicen cosas distintas, prevalece el primero de la lista:

1. Contrato firmado

   Si existe, firmado por ambas partes.

2. Propuesta comercial aceptada

   Alcance, honorarios, plazos y condiciones particulares.

3. Acuerdo de Tratamiento de Datos

   Para todo tratamiento de datos personales por encargo del cliente.

4. Estos Términos y Condiciones

   El marco general.

5. Políticas del Centro de Confianza

   SLA, Política de Riesgos, Propiedad de Cuentas y Activos, Seguridad y Gestión de Accesos, Uso Responsable de IA y Ética y Cumplimiento.

Honorarios y condiciones de pago.

• Independencia. Los honorarios de Focus Ads son independientes de la inversión publicitaria.
• Impuestos. Los servicios de Focus Ads están exentos de IVA, salvo que la propuesta indique otra cosa.
• Oportunidad. Los pagos se realizan por adelantado, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Exigibilidad. Los honorarios pagan el trabajo prestado y se deben con independencia del resultado comercial, salvo un componente variable pactado por escrito.
• Mora. Si un pago se atrasa, Focus Ads puede suspender el servicio con 5 días hábiles de aviso por escrito y cobrar los intereses que permita la ley.
• Servicio no usado. No usar parte del servicio por causas atribuibles al cliente no genera devoluciones ni saldos a favor, salvo acuerdo escrito.

La inversión publicitaria es del cliente.

La inversión en Google, Meta, TikTok y otras plataformas es una obligación del cliente y se carga a su medio de pago. Le corresponde mantener métodos de pago válidos, fondos suficientes y resolver bloqueos, verificaciones o cobros pendientes con las plataformas.

Focus Ads no responde por pausas, rechazos o suspensiones de campañas causadas por problemas de facturación o saldo del cliente. Si detectamos uno, te avisamos.

Lo que necesitamos del cliente.

• Información. Entregar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio, oferta, márgenes y restricciones.
• Accesos. Otorgar y mantener los accesos necesarios, según la política de Seguridad y Gestión de Accesos.
• Activos operativos. Mantener funcionando su sitio, formularios, checkout, integraciones y canales de contacto.
• Aprobaciones. Responder solicitudes y aprobaciones en los plazos acordados; las demoras desplazan el plan.
• Cambios relevantes. Avisar cambios de stock, precios, promociones, operación o sitio que afecten el rendimiento.

El reparto completo de responsabilidades entre Focus Ads y el cliente está en la Política de Riesgos.

Propiedad de activos y licencias.

• Del cliente. Cuentas publicitarias, propiedades de analítica, píxeles, audiencias, datos e historial de campañas son del cliente, durante y después del servicio.
• Entregables. Sitios, landings, contenidos, piezas, reportes y dashboards hechos para el cliente pasan a ser suyos una vez pagados.
• De Focus Ads. Metodologías, frameworks, Focus Growth OS, plantillas, scripts, automatizaciones base y documentación interna siguen siendo de Focus Ads.
• Licencia. Lo propio de Focus Ads que quede incorporado en un entregable del cliente se licencia de forma permanente y gratuita para usar ese entregable. No incluye el derecho a revender, sublicenciar ni replicar la herramienta base para terceros.
• Herramientas en operación. Los scripts o automatizaciones que funcionan sobre infraestructura de Focus Ads se mantienen mientras dure el servicio; al terminar, entregamos su documentación para reemplazarlos.

Detalle y ejemplos en Propiedad de Cuentas y Activos. Focus Ads nunca retiene accesos ni datos como medio de presión.

Uso de datos y privacidad.

• Roles. Para los datos de los clientes del cliente, el cliente es responsable y Focus Ads es encargado. Cada parte responde por sus propias obligaciones legales.
• Cliente. Responde por la base de licitud, el consentimiento, su política de privacidad y los avisos de cookies de sus sitios.
• Focus Ads. Responde por tratar los datos solo según instrucciones, con seguridad y confidencialidad, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Datos agregados. Focus Ads puede usar datos agregados y anonimizados para análisis y mejora de sus métodos, siempre que no identifiquen al cliente, a sus usuarios ni a personas.

Servicio de medios, no de resultado.

Focus Ads presta un servicio profesional de estrategia, implementación y optimización. No garantiza ventas, leads, ingresos, ROAS ni posiciones, porque el rendimiento depende también del mercado, la competencia, las plataformas, la oferta y la operación del cliente.

Las proyecciones son escenarios con supuestos explícitos, no promesas. Cómo gestionamos ese riesgo y qué hacemos si los resultados no llegan está en la Política de Riesgos.

Límites de responsabilidad.

Focus Ads no responde por daños o resultados derivados de:

• Caídas, errores, cambios de algoritmo o de políticas de plataformas de terceros.
• Problemas técnicos del sitio, tracking, checkout o integraciones del cliente fuera de nuestro alcance.
• Problemas comerciales u operativos del cliente: stock, precios, atención de leads, logística.
• Suspensiones de cuentas causadas por el producto, la oferta o el contenido aprobado por el cliente.
• Diferencias entre plataformas de medición o pérdida de señal por privacidad y consentimiento.

La responsabilidad total de Focus Ads, por cualquier causa, no excederá los honorarios efectivamente pagados por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origina.

Lo que se comparte, se cuida.

Ambas partes mantendrán reserva sobre la información comercial, técnica, financiera y estratégica que reciban, incluidos presupuestos, estrategias, credenciales, datos de clientes, reportes y dashboards. La obligación sigue vigente después del término mientras la información conserve su carácter confidencial.

No es confidencial la información que ya era pública, que la parte receptora conocía legítimamente o que deba entregarse por orden legal o judicial, avisando a la otra parte cuando sea posible.

Cuándo podemos suspender.

Focus Ads puede suspender total o parcialmente el servicio, con aviso por escrito, en caso de:

• Pago atrasado, con el aviso indicado en la sección de honorarios.
• Falta de accesos, aprobaciones o colaboración que impida operar.
• Instrucciones ilícitas, engañosas o contrarias a las políticas de las plataformas.
• Un riesgo legal, técnico o reputacional grave.

Durante la suspensión no se pierden activos: el cliente mantiene el control de sus cuentas y datos.

Cómo termina el servicio.

• Duración. La indicada en la propuesta comercial.
• Aviso. Salvo otra condición pactada, cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de aviso por escrito.
• Pagos. Se pagan los servicios prestados hasta la fecha efectiva de término. El término no da derecho a devoluciones por periodos en curso o trabajos ya realizados.
• Traspaso. Entregamos accesos, documentación y estado de cuentas dentro de 10 días hábiles, según Propiedad de Cuentas y Activos.

Hechos que nadie controla.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como caídas generalizadas de plataformas, desastres naturales o actos de autoridad, mientras duren. Si se extienden por más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el servicio sin costo adicional.

Cambios a estos términos.

Focus Ads puede actualizar estos términos. Los cambios aplican a nuevas propuestas y contratos; los servicios vigentes se rigen por la versión aceptada al contratar, salvo acuerdo de las partes. Cada versión indica su número y fecha.

Ley aplicable y controversias.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe dentro de 30 días. Si no es posible, se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes.

Aceptación y comunicaciones.

Aceptar una propuesta, pagar una factura o iniciar el servicio implica aceptar estos términos y los documentos indicados en la sección 03.

Las comunicaciones formales, incluidos avisos de término o suspensión, se hacen por correo electrónico a las direcciones indicadas en la propuesta. Para Focus Ads: hola@focus-ads.cl.