Política de Riesgos

Reglas claras antes de invertir, no después.

Esta política aplica a todos los servicios de Focus Ads, actuales y futuros, entre ellos:

Cuando un servicio tiene riesgos propios, los detallamos en la sección 06.

Existe por una razón práctica: una estrategia de marketing aumenta la probabilidad de crecer de forma rentable, pero no la convierte en certeza. Cuando esa diferencia no está explícita, las expectativas se transforman en conflictos. Preferimos acordarla al inicio.

Forma parte de toda propuesta y contrato de Focus Ads. Si algún documento firmado establece algo distinto, prevalece ese documento (ver sección 13).

Esta política es la consecuencia de cómo trabajamos.

Filosofía: menos ruido, más señal

Nuestra idea central es foco en resultados: convertir marketing en crecimiento rentable. Para eso trabajamos con una regla simple: ninguna métrica inventada, ninguna promesa que no podamos sostener y ninguna afirmación que no se pueda verificar. Separamos siempre hecho, hipótesis y recomendación. Por eso no garantizamos resultados: preferimos decirte la verdad sobre el riesgo antes que venderte certeza.

Quiénes trabajamos

Somos partner certificado de Google, Meta y TikTok. Cada proyecto tiene un responsable estratégico identificado; no hablas con un ejecutivo de cuentas que traspasa mensajes.

Metodología: Focus Growth OS

Es nuestra forma de tomar decisiones, no un software. Cada ciclo reduce incertidumbre antes de comprometer más inversión.

1. DiagnosticarFinanzas de adquisición, medición, conversión y oferta.
2. PriorizarQué limita hoy tu crecimiento y qué atacar primero.
3. ExperimentarPruebas acotadas, con criterios de éxito definidos.
4. MedirContra datos de negocio, no solo métricas de plataforma.
5. AprenderQué funcionó, qué no y por qué, documentado.
6. Escalar o ajustarMás inversión donde hay evidencia; corrección donde no.

Conoce nuestra filosofía de trabajo →

Contratas un servicio profesional de medios, no un resultado garantizado.

En términos jurídicos, nuestros servicios son obligaciones de medios: nos comprometemos a aplicar conocimiento, método y diligencia profesional al servicio de tus objetivos, no a asegurar el beneficio comercial final. Es el mismo estándar que rige a abogados, consultores o médicos en la mayoría de sus prestaciones.

Cuando hay entregables concretos

Algunos servicios incluyen entregables definidos, como un sitio web, una landing, un flujo de automatización o un calendario de contenidos. Ahí sí nos comprometemos a entregar lo especificado en la propuesta, en el plazo y con las funcionalidades acordadas. Lo que no garantizamos es el efecto comercial de ese entregable: que un sitio nuevo venda más o que un flujo de emails aumente la recompra depende también de las variables descritas en esta política.

Una proyección es una herramienta para decidir, no una promesa.

Cuando presentamos estimaciones de inversión, demanda, conversiones, CPA, ROAS o ingresos, las construimos con supuestos explícitos: datos históricos de tu negocio, benchmarks del sector, tasas de conversión, ticket promedio, estacionalidad y presupuesto disponible. Por eso las presentamos en escenarios:

• Si cambia un supuesto, cambia la proyección. Un alza de precios, quiebre de stock, cambio de oferta, menor presupuesto o una web más lenta modifican el resultado esperado.
• Las metas son direccionales. Orientan prioridades y miden avance; no constituyen una obligación de resultado ni condición de pago, salvo pacto escrito en contrario.
• Los resultados de casos de estudio son contexto, no promesa. Lo que funcionó en otro negocio, con otro producto, mercado y presupuesto, no se replica automáticamente.
• Los primeros meses son de aprendizaje. Las plataformas y los modelos de puja necesitan datos para estabilizarse; en SEO y AI Visibility los efectos suelen tomar meses.

El resultado comercial depende de más de una parte.

El marketing trae demanda y la ayuda a convertir. Lo que pasa antes y después de un clic también decide si esa demanda se convierte en ventas y margen.

Variables que nadie controla por completo.

Las monitoreamos, las anticipamos cuando es posible y ajustamos la estrategia cuando ocurren. Pero no podemos impedirlas.

Riesgos propios de cada servicio

Cada servicio tiene su propia fuente de incertidumbre. Esta tabla resume las principales y lo que necesitamos de tu lado para reducirlas.

No eliminamos el riesgo. Lo hacemos visible, pequeño y medible.

Aplicamos Focus Growth OS (sección 02) a la gestión del riesgo. En la práctica, eso significa:

• Diagnóstico antes de invertir. Revisamos finanzas de adquisición (CPA máximo, margen, ticket, LTV), medición y conversión antes de proponer escala.
• Pruebas acotadas antes de escalar. Las hipótesis nuevas parten con presupuestos limitados y criterios de éxito definidos.
• Umbrales de revisión. Acordamos métricas que, si se desvían, activan una revisión anticipada en vez de esperar al cierre de mes.
• Decisiones documentadas. Registramos qué cambiamos, por qué y qué esperamos observar.
• Reportes que distinguen hecho de hipótesis. Te decimos qué ocurrió, por qué creemos que ocurrió, qué significa y qué haremos.

Los honorarios pagan el trabajo prestado, no el resultado obtenido.

Esta es la sección que más conviene leer con atención, porque es donde más malentendidos ocurren.

• Honorarios. Remuneran los servicios efectivamente prestados en el periodo. Se devengan y son exigibles con independencia de que se alcancen las proyecciones o metas, salvo que un contrato firmado establezca expresamente otra cosa.
• Inversión publicitaria. Es el dinero que se paga a Google, Meta, TikTok u otras plataformas. Va directamente a esos medios, no es ingreso de Focus Ads y, una vez consumida, no es reembolsable.
• Resultados bajo lo esperado no son causa de no pago. La disconformidad con resultados se canaliza a través del proceso de la sección 10, no mediante la retención de pagos por servicios ya prestados.
• Plazos y forma de pago. Son los indicados en la propuesta o contrato respectivo.
• Atrasos. Si un pago no se realiza en el plazo acordado, Focus Ads podrá suspender la prestación de servicios con 5 días hábiles de aviso por escrito y cobrar los intereses y gastos de cobranza que permita la ley. La suspensión no libera al cliente de los montos ya devengados.

Si hay riesgo compartido, se firma antes. Nunca se asume después.

En algunos casos podemos evaluar modelos con un componente variable ligado a resultados, por ejemplo, un porcentaje sobre ingresos incrementales. Esos modelos solo existen cuando se cumplen todas estas condiciones:

• Están pactados por escrito en un contrato firmado por ambas partes.
• Definen con precisión la métrica, la fuente de datos, la línea base y el periodo de medición.
• Incluyen el acceso del equipo de Focus Ads a los datos necesarios para verificar el resultado (ventas, CRM, analítica).

Aun en esos casos, solo el componente variable depende del resultado. El fee fijo acordado se paga en todos los escenarios.

Un proceso claro en vez de una discusión.

Si los resultados están bajo el escenario esperado, cualquiera de las partes puede activar este proceso:

1. Aviso por escrito

   Al correo de tu contraparte en Focus Ads o a hola@focus-ads.cl, indicando qué métrica preocupa y desde cuándo.

2. Diagnóstico de causas

   Dentro de 5 días hábiles revisamos datos y separamos causas: ejecución, plataforma, mercado, oferta, sitio o gestión comercial. Te lo presentamos distinguiendo hechos de hipótesis.

3. Plan de ajuste

   Proponemos acciones concretas, responsables y un plazo de evaluación, por defecto de 30 días. Si la causa está de nuestro lado, la corregimos sin costo adicional.

4. Decisión

   Con la evidencia del plan, decidimos juntos: continuar, cambiar el alcance, pausar o reducir el presupuesto, o terminar el servicio según las condiciones del contrato.

No garantizamos resultados. Sí garantizamos estas conductas.

• Ejecución del alcance contratado en los plazos acordados y con estándares profesionales vigentes.
• Transparencia total sobre inversión, resultados y decisiones, incluidos los errores.
• Acceso permanente a tus cuentas publicitarias, analítica y reportes.
• Respuesta oportuna a tus consultas en los tiempos definidos en la propuesta.
• Corrección sin costo de errores de ejecución atribuibles a Focus Ads.
• Confidencialidad de tu información comercial y tratamiento de datos personales según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Accesos seguros a tus cuentas, según nuestra política de Seguridad y Gestión de Accesos.

Si incumplimos alguno de estos compromisos, tienes derecho a exigir su cumplimiento y a ejercer las acciones que la ley y el contrato te otorgan. Esta política no limita esos derechos. Los límites de responsabilidad de cada parte se rigen por los Términos y Condiciones y el contrato respectivo.

Si decides terminar, sales con todo lo que es tuyo.

• Aviso previo. El término se rige por los plazos de aviso indicados en la propuesta o contrato.
• Cierre de cuentas pendientes. Se pagan los servicios prestados hasta la fecha efectiva de término.
• Tus activos digitales son tuyos. Cuentas publicitarias, píxeles, propiedades de analítica, datos, audiencias, sitios web, automatizaciones y contenidos desarrollados para ti pertenecen al cliente. En el caso de entregables desarrollados por Focus Ads, la titularidad se transfiere una vez pagados los servicios correspondientes. Focus Ads conserva sus metodologías, plantillas y herramientas previas, y te otorga licencia de uso sobre las que formen parte de tus entregables. Detalle en Propiedad de Cuentas y Activos.
• Traspaso ordenado. Entregamos accesos, documentación de configuración y un resumen del estado de las cuentas para que la continuidad no dependa de nosotros.

Cómo se lee esta política junto a tu contrato.

• Prevalencia. Esta política complementa las propuestas y contratos de Focus Ads. Ante una diferencia, prevalece lo pactado por escrito y firmado por ambas partes.
• Ley aplicable. Se rige por la legislación de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a cada cliente.
• Actualizaciones. Podemos actualizar esta política. Los cambios aplican a nuevas propuestas y contratos; los vigentes se rigen por la versión aceptada al contratar, salvo acuerdo de las partes.
• Contacto. Dudas sobre esta política: hola@focus-ads.cl.

Lo que más nos preguntan.