- CRO (optimización de la tasa de conversión)
- Proceso de investigar, priorizar y evaluar cambios en una experiencia digital para mejorar cómo transforma la demanda existente en acciones valiosas, dentro de restricciones financieras y operativas.
- Tasa de conversión
- Proporción de una población que realiza una acción definida durante una ventana. Debe indicar acción, unidad y denominador: por ejemplo, sesiones con compra / sesiones.
- Test A/B
- Experimento que asigna unidades a dos variantes, idealmente al azar, y compara una métrica predefinida para estimar el efecto de un cambio.
- Hipótesis CRO
- Proposición comprobable que vincula una fricción sustentada en evidencia con un cambio, un mecanismo esperado y una métrica de evaluación.
- Embudo de conversión
- Modelo de etapas observables del recorrido hacia un objetivo. Sus tasas comparan poblaciones y ventanas definidas; los usuarios reales pueden repetir u omitir etapas.
- Mapa de calor
- Visualización agregada de clics, movimiento o scroll sobre una página. Muestra dónde se concentra la interacción, no por qué ocurre.
- Landing page
- Página diseñada para que un visitante que llega desde una campaña o búsqueda específica dé un único siguiente paso.
- Ingreso por visitante (RPV)
- Ingresos atribuibles a una población durante una ventana divididos por sus visitantes únicos. Si el denominador son sesiones, es ingreso por sesión.
- Costo de adquisición de clientes (CAC)
- Costos de adquisición de un alcance definido divididos por los nuevos clientes de la misma ventana o cohorte. El CAC de medios incluye solo publicidad.
- Margen de contribución
- Ingreso menos costos variables (producto, despacho, comisiones, devoluciones), antes de costos fijos. Es la base para saber si convertir más deja más dinero.
- Auditoría CRO
- Evaluación estructurada de medición, comportamiento, experiencia y finanzas de un recorrido digital, que produce hallazgos, hipótesis priorizadas y un plan con limitaciones explícitas.
- Efecto incremental
- Diferencia atribuible a un cambio frente a lo que habría ocurrido sin él, estimada con una comparación causal válida.
