1. Identificación del Prestador

Focus Ads (en adelante, el “Partner”) es un laboratorio de crecimiento (Growth Lab) especializado en performance marketing, analítica de datos, optimización de adquisición digital y diseño de sistemas de crecimiento, operado desde Chile y con equipos distribuidos internacionalmente.

2. Descripción de los Servicios

El Partner podrá proveer, entre otros, servicios de estrategia, implementación, gestión, optimización y análisis relacionados con:

• Gestión y optimización de campañas de publicidad digital, incluyendo Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Retail Media u otras plataformas similares.
• Implementación y gestión de analítica digital, incluyendo GA4, Google Tag Manager, dashboards, eventos, conversiones y tracking.
• Optimización de conversión (CRO), análisis de experiencia de usuario (UX/UI) y propuestas de mejora sobre activos digitales.
• Consultoría estratégica de growth, adquisición, performance y escalamiento comercial.
• Automatizaciones, dashboards, estructuras de medición, frameworks de análisis y recomendaciones tácticas o estratégicas asociadas al servicio contratado.

El alcance específico, entregables, periodicidad, honorarios, dependencias y responsabilidades particulares serán definidos en la propuesta comercial, cotización, orden de servicio o documento equivalente aceptado por el cliente.

3. Honorarios y Condiciones de Pago

• Los honorarios del Partner son independientes del presupuesto destinado a inversión publicitaria o inversión en medios.
• Los pagos se realizarán por adelantado, salvo acuerdo distinto y expreso por escrito.
• Los valores informados no incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• En caso de retraso, mora o incumplimiento en el pago, el Partner podrá suspender total o parcialmente la prestación de los servicios sin asumir responsabilidad por impactos derivados de dicha suspensión.
• El no uso parcial del servicio por causas imputables al cliente no generará devoluciones, descuentos retroactivos ni saldos a favor, salvo acuerdo expreso por escrito.

4. Responsabilidad del Pago de Medios

El cliente reconoce expresamente que el presupuesto destinado a la inversión publicitaria en plataformas de terceros es independiente de los honorarios del Partner y constituye una obligación exclusiva del cliente.

En particular, será responsabilidad del cliente:

• Mantener métodos de pago válidos, habilitados y operativos en las plataformas publicitarias.
• Contar con fondos, saldos o líneas de pago suficientes para la correcta continuidad de las campañas.
• Resolver bloqueos, verificaciones, restricciones, cobros pendientes o incidencias administrativas con las plataformas cuando corresponda.

Focus Ads no será responsable por interrupciones, rechazos de cobro, pausas automáticas, restricciones, suspensiones o caídas de campañas derivadas de problemas de facturación, saldo insuficiente o incidencias en plataformas de terceros.

5. Obligaciones del Cliente

Para la correcta ejecución del servicio, el cliente se obliga a:

• Entregar información veraz, completa, actualizada y oportuna respecto de su negocio, productos, servicios, objetivos, márgenes, operación y restricciones.
• Otorgar los accesos necesarios a plataformas, cuentas, sitios web, CMS, CRM, herramientas analíticas, plataformas publicitarias, administradores de etiquetas y otros activos digitales requeridos.
• Mantener operativos y razonablemente funcionales sus activos digitales, incluyendo sitio web, landing pages, formularios, procesos de checkout, hosting, integraciones y canales de contacto.
• Responder en tiempos razonables a requerimientos, aprobaciones, solicitudes de validación, revisión de materiales o necesidades operativas del servicio.
• Informar oportunamente cambios relevantes que puedan afectar el rendimiento del sistema, tales como cambios de stock, pricing, promociones, cierres operativos, cambios de branding, problemas logísticos, fallas del sitio o cambios de política interna.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar el rendimiento del servicio y no generará responsabilidad para el Partner.

6. Propiedad Intelectual y Acceso a Datos

Propiedad del Cliente

Salvo pacto en contrario, serán de propiedad exclusiva del cliente las cuentas publicitarias, propiedades analíticas, audiencias, píxeles, datos, activos digitales, cuentas de terceros y demás recursos de negocio vinculados a su operación.

Propiedad del Partner

Son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de Focus Ads sus metodologías, frameworks, sistemas de trabajo, modelos de optimización, hipótesis estratégicas, estructuras propietarias, scripts personalizados, automatizaciones, dashboards, playbooks, documentación interna y estrategias propietarias del Growth Lab.

Licencia de uso

El uso de scripts, automatizaciones, dashboards, documentos, estructuras o desarrollos propios del Partner se concede al cliente bajo una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva y no transferible, vigente únicamente durante la prestación activa del servicio, salvo que se acuerde expresamente algo distinto por escrito.

Queda prohibida su reproducción, distribución, cesión, sublicenciamiento, ingeniería inversa, replicación o utilización por terceros sin autorización escrita del Partner.

Acceso a datos

El cliente se compromete a otorgar y mantener los accesos necesarios para la correcta ejecución del servicio. El Partner no será responsable por retrasos, errores o imposibilidades de implementación derivadas de la falta, limitación o retiro de accesos necesarios.

7. Uso de Datos y Privacidad

Focus Ads podrá utilizar datos agregados, anónimos o anonimizados con fines estadísticos, analíticos, comparativos, de mejora continua, optimización interna o desarrollo metodológico, siempre que ello no permita identificar individualmente al cliente o a sus usuarios.

El cliente es el exclusivo responsable del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de privacidad, cookies, protección de datos personales, consentimiento, tratamiento de datos, bases legales de procesamiento, textos legales del sitio y cualquier otra obligación regulatoria relacionada.

Focus Ads no será responsable por incumplimientos normativos, sanciones, reclamaciones o contingencias legales derivadas del tratamiento de datos efectuado por el cliente o por terceros bajo su control.

8. Resultados y Naturaleza del Servicio

El cliente reconoce que el servicio prestado por Focus Ads corresponde a un servicio profesional de estrategia, implementación, optimización, análisis y acompañamiento en marketing de performance, y no a una garantía de generación directa de ventas, leads, ingresos o cualquier otro resultado específico.

En consecuencia, Focus Ads no garantiza resultados determinados, ya que el rendimiento depende de múltiples variables, entre ellas: condiciones del mercado, competencia, oferta, pricing, estacionalidad, calidad del tráfico, experiencia del usuario, capacidad operativa, calidad comercial, tiempos de respuesta, stock, reputación, propuesta de valor, restricciones de plataformas y comportamiento real de la demanda.

El servicio se ejecuta bajo un enfoque de experimentación continua, aprendizaje iterativo, análisis de datos y mejora progresiva, orientado a maximizar la eficiencia del sistema dentro de las condiciones existentes.

9. Limitación de Responsabilidad

Focus Ads no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios, costos, sobrecostos, caídas de rendimiento o resultados insatisfactorios derivados, entre otros, de:

• Caídas, errores, interrupciones o fallas de plataformas de terceros.
• Cambios en algoritmos, políticas, reglas publicitarias, sistemas de atribución o regulaciones aplicables a plataformas externas.
• Problemas técnicos del sitio web del cliente, lentitud, caídas, errores de tracking, errores de checkout, formularios defectuosos o fallas de integración.
• Problemas comerciales u operativos del cliente, tales como stock, pricing, atención comercial, seguimiento de leads, logística, despacho o servicio postventa.
• Suspensiones, bloqueos, limitaciones o restricciones de cuentas publicitarias o activos digitales administrados por terceros.
• Diferencias entre plataformas de medición, pérdidas de data derivadas de cookies, bloqueadores, cambios de privacidad, consent mode o limitaciones tecnológicas externas.

En ningún caso la responsabilidad total de Focus Ads, cualquiera sea su causa o fundamento, excederá el monto efectivamente pagado por el cliente al Partner durante el último período mensual de servicio.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta reserva y confidencialidad sobre toda información comercial, técnica, estratégica, operativa, financiera o metodológica que reciban, conozcan o intercambien con motivo de la relación contractual.

Esta obligación alcanzará, entre otros, a planes de marketing, presupuestos, estrategias, estructuras de campañas, procesos internos, credenciales, datos de clientes, documentos comerciales, dashboards, reportes y cualquier información no pública.

La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después del término del servicio, por todo el tiempo en que dicha información conserve su carácter confidencial.

11. Vigencia y Término

La duración del servicio será la indicada en la propuesta comercial o documento equivalente aceptado por el cliente.

Salvo que se acuerde otra condición, cualquiera de las partes podrá poner término al servicio mediante aviso previo por escrito de 30 días.

El término del servicio no dará derecho a devoluciones por servicios ya prestados, períodos en curso, implementaciones ejecutadas, horas invertidas ni trabajos iniciados o reservados para la operación del cliente.

12. Suspensión del Servicio

El Partner podrá suspender total o parcialmente los servicios, de forma temporal o definitiva, en caso de:

• Incumplimiento de pago por parte del cliente.
• Falta de colaboración, ausencia de aprobaciones o falta de acceso necesario para operar.
• Uso indebido, riesgoso, ilícito o contrario a políticas de plataformas por parte del cliente.
• Riesgo reputacional, técnico o legal relevante asociado a la operación del cliente.

Dicha suspensión no generará responsabilidad para Focus Ads por impactos derivados sobre continuidad, resultados o performance.

13. Modificaciones

Focus Ads podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales, metodológicos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación o desde su comunicación al cliente, según corresponda.

14. Legislación Aplicable

Este documento y la relación entre las partes se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia que surja con ocasión de la prestación del servicio será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

15. Aceptación

La contratación de los servicios, la aceptación de una propuesta comercial, el pago de una factura o el inicio efectivo de la prestación del servicio implicarán la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

16. Modelo de Trabajo Focus Ads

El cliente reconoce que Focus Ads opera bajo un enfoque de sistemas de adquisición, optimización basada en datos y mejora continua.

Esto implica que el objetivo del servicio no es ejecutar acciones tácticas aisladas, sino diseñar, implementar, medir y optimizar un sistema escalable de crecimiento que considere tráfico, medición, conversión, operación, aprendizaje y rentabilidad.

17. Roles y Responsabilidades

Para lograr resultados sostenibles, ambas partes deben cumplir responsabilidades complementarias dentro del sistema de adquisición.

18. Enfoque de Performance y Performance Mindset

Focus Ads opera bajo un enfoque de performance marketing basado en datos, donde el trabajo no se limita a ejecutar campañas, sino a construir sistemas de adquisición medibles, adaptables y escalables.

El cliente reconoce y acepta que:

• El rendimiento de un sistema de marketing es el resultado de múltiples variables interdependientes y no de una sola acción táctica.
• No existe una relación lineal ni garantizada entre mayor inversión y mejores resultados.
• La optimización es un proceso iterativo que requiere aprendizaje, medición, hipótesis, prueba, ajuste y validación continua.
• Los resultados tienden a mejorar en la medida en que evolucionan conjuntamente el tráfico, la conversión, la oferta, la experiencia del usuario y la operación comercial.
• La interpretación correcta de los datos es parte esencial del proceso, por lo que las decisiones deberán evaluarse en contexto y no únicamente sobre métricas aisladas.

En este marco, Focus Ads actúa como un partner estratégico orientado a diseñar, medir y optimizar sistemas de crecimiento, y no como un mero proveedor táctico de ejecución.