El ARPU, o Ingreso Promedio por Usuario (Average Revenue Per User en inglés), es una métrica clave utilizada por múltiples tipos de empresas. Mide la cantidad de dinero que genera una empresa en promedio de cada uno de sus usuarios o clientes.
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El indicador arpu, average revenue per user en inglés o ingreso promedio por usuario en español, nos permite calcular el ingreso que percibimos por cada usuario que compra nuestro servicio/producto.
En palabras más simples, es la cantidad de dinero obtenida por cada cliente del negocio. Sin embargo, debemos aclarar que nos referimos al monto monto de los clientes existentes y no al costo de adquisición de clientes, como ocurre en algunas campañas digitales.
Con la información obtenida de este KPI podemos conocer las conductas y tendencias de los usuarios. Además de acceder a los siguientes elementos:
Todo el incremento del ingreso promedio obtenido por cada cliente afecta los ingresos mensuales recurrentes o MRR (Mensual Recurring Revenue). Esto indica que si el cliente tiene que pagar un poco más para los productos/servicios el MRR también aumentará.
Corresponde al ingreso que genera cada cliente a la empresa de manera mensual. En este sentido, que es arpu influye en el ciclo de vida de los usuarios a largo plazo.
Sabemos que la rentabilidad de un negocio está basada en los ingresos, y que, si logran superar los gastos, es porque es rentable. Con la ayuda del arpu, podemos determinar si la proyección de un negocio es viable o no.
Cuando un producto/servicio aporta mucho valor para los usuarios, no se niegan a pagar un poco más para obtenerlo. Pero, si a través del ARPU descubrimos que no es así, es porque hay una relación desproporcionada en la relación precio-beneficio.
La fórmula del ARPU es muy sencilla de entender y aplicar:
ARPU= cantidad de ingresos / números de usuarios
Sin embargo, no se deben tomar en cuenta los datos obtenidos en promociones temporales o pruebas gratis.
No, aunque son dos métricas de marketing digital que técnicamente se parecen, los objetivos que persiguen son distintos.
Mientras que el ARPU mide las compras de un usuario a largo plazo, el Ticket Medio determina en promedio de compras de un usuario en un tiempo determinado.
La importancia del ARPU está directamente relacionada con las oportunidades de identificar oportunidades de crecimiento.
Por ejemplo, una empresa con un ARPU bajo puede buscar formas de aumentar los ingresos de sus usuarios actuales, o puede buscar formas de atraer nuevos usuarios que paguen más.
Si obtenemos un ARPU alto, significa que se puede seguir invirtiendo. Pero, en caso contrario, hay que ajustar/testear y evaluar cuáles son los clientes más o menos rentables, para hacer los cambios correspondientes.
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